Impact mapping: строим карту влияния
Время на прочтение: 6 минут(ы) Рассказываем, как улучшать продукты с помощью карты Impact mapping
Что такое Impact mapping
Impact Mapping — это метод, позволяющий графически выделить границы проекта, а также связать бизнес-цели и потенциальные пути, как прийти к этой цели.
Если вы смотрели сериал «Шерлок», то возможно помните, что часто у детектива в голове было много мыслей. Чтобы их правильно расположить, выявить закономерности или найти причинно-следственные связи, Холмс использовал ментальные карты (mind maps).
Говоря о продуктовом дизайне, здесь возникает похожая ситуация, как у Шерлока Холмса в голове. Желаемый итог — найти решение проблемы, но также нужно протестировать гипотезы о возможных решениях. Чтобы не запутаться и сделать качественный продукт команды используют метод Impact mapping.
Зачем использовать Impact Mapping?
Метод Impact mapping подходит, чтобы:
- генерировать и тестировать гипотезы достижения бизнес-целей
- восстанавливать связи между разработкой и бизнесом
- отслеживать издержки
- следить за процессом достижения результата
Impact mapping — помощник в стратегическом планировании при координации сотрудников или отделов. С его помощью можно оптимизировать работу компании и повысить результативность. Метод кажется банальным, при этом он помогает создать понятный для всех контекст и визуально отобразить неточности, которые можно решить путем проверки гипотез. Составить карту — это быстро и просто. Поэтому Impact Mapping широко используется среди больших компаний и стартапов.
Как составить Impact Mapping?
Чтобы построить Impact map, нужно задать 4 главных вопроса: Why (Зачем), Who (Кто), How (Как), What (Что). Они будут главными этапами, чтобы создать Impact map.
1. Цель (Why)
Этот этап — ядро вашего Impact map. В центре — цели проекта, то есть достаточно ответить на вопрос: зачем мы это делаем? Если человек посмотрит на центральный сегмент, то ему сразу станет понятна бизнес-ценность реализуемого проекта.
Кажется, что поставить цель — это несложная задача. Однако, уже на этом этапе возникаем много сложностей. Например, здесь следует точно и полно донести идею до человека. Если это не учесть, то могут возникнуть недопонимания на следующих этапах. Лучше всего ставить цели по SMART:
- S – specific (конкретная), то есть цель нельзя интерпретировать по разному.
- M – measurable (измеримая). Нужно оценить результат в количественных показателях: деньгах, заявках, процентах.
- A – attainable (достижимая). Цель должна быть реальной и по силе команде. Иначе столкнетесь с выгоранием.
- R – relevant (актуальная). Цель должна соответствовать задачам бизнеса.
- T – time-bound (ограничена по времени). Четко определите, за какой период вы хотите достичь результата.
Пример постановки цели: увеличить количество заявок на 20% в следующем месяце.
Такой способ позволяет четко понять проблему, которую нужно будет решить. Желательно в цели указывать конкретные показатели, сроки или место реализации.
2. Действующие лица (Who)
Задача данного этапа — определить лица, которые могут воздействовать на цели бизнеса. Для этого нужно ответить на ряд вопросов:
- на кого хотим повлиять?
- кто может принести пользу проекту?
- кто может навредить проекту?
- кто пользователь продукта?
Выражаясь маркетинговыми словами, на этом этапе Impact map нужно определить целевую аудиторию. Невозможно работать в вакууме, поэтому постарайтесь выделить истинные цели лиц, а также предугадать их поведение.
На этом уровне нужно четко обозначить список лиц: конкретные личности, целевая аудитория, лица, вовлеченные в силу своих обязанностей.
Примеры действующих лиц:
- Дарья Сидорова, отдел продаж
- Лица от 18 до 25 лет, который активно пользуются приложением Х
Совет:
Так как на этом этапе появляются новые уровни, то их можно обозначать другими цветами для большей наглядности.
3. Влияние (How)
На этом уровне нужно опираться на выявленных действующих лиц и ответить на следующие вопросы:
- как действующие лица помогут?
- как они могут помешать?
- как может измениться их поведение?
Задача – прописать для каждого действующего лица его действия или изменение его поведения от исходного. Это поможет понять, кто и как будет влиять в ходе решения проблемы.
Проще говоря, здесь формируются задачи каждого действующего лица, необходимые для достижения общей бизнес-цели. Единственное — не нужно прописывать детально все возможные действия. Стоит концентрироваться только на необходимых для проекта.
Примеры влияний:
- Оптимизация логистики за счет улучшения маршрута
- Повышение вовлеченность аудитории в телеграмм канале
Совет:
Мы обсуждали, что стоит учитывать как положительное влияние, так и отрицательное. Чтобы ваша визуализация была более наглядной, предлагаем хорошее воздействие окрашивать в зеленый, а отрицательное — в красный.
4. Функционал (How)
Последний этап требует детального описания, так как здесь нужно задать вопрос: как достичь поставленных в предыдущем уровне влияний. На этом этапе оговариваются конкретные действия каждого лица, принимающего участие, для реализации всей бизнес-цели. Такая иерархия помогает выделить наиболее ценные влияния, которые стоит выполнить сначала, а также незначительные.
Как это работает в реальности? Визуализация на карте помогает объединить функционал действующих лиц и проследить, куда стоит инвестировать больше, так как эти задачи более важные. Таким образом можно избежать влияния заинтересованных лиц, которые хотят продвигать свои действия.
- Разработать новые маршруты с учетом дополнительно построенных магистралей
- Добавить блок «рекомендуемые товары» на экран оплаты
- вынести блок «скидки» вверх главного экрана
Если вы правильно выполнили все 4 стадии, то в финале у вас должна получится следующая иерархия:
Impact mapping на примере
В лекции «Кнопочное мышление против целостного IT-продукта» Александр Бындю проиллюстрировал, как Impact mapping помогает улучшить опыт пользователя и создать целостный продукт. Когда команда видит потребность пользователя, часто приходит простое решение: «Давайте сделаем кнопку, которая будет эту потребность закрывать«. Но у такого подхода есть минусы: перегружается интерфейс, смещаются акценты, и «волшебная» кнопка в результате ухудшает другие метрики. Чтобы не допускать таких ошибок, можете пройти обучение на UX/UI дизайнера
Представьте, что вы создаете приложение для звонков и отправки сообщений. Из обратной связи пользователей вы узнаете, что у значимой части аудитории есть потребность быстро отправлять сообщение прямо из истории звонков. Самое быстрое и простое решение – добавить соответствующую кнопку.
Вы переработали интерфейс, нашли место для дополнительной кнопки «отправить сообщение». Но из интервью с пользователями узнаете, упал процент успешных сценариев как отправки сообщений, так и звонков.
Impact mapping помогает избежать как раз таких ошибок. Если составить грамотную карту, то вы увидите, что кнопка ухудшала удобство интерфейса, уводя пользователя от главной цели. В смартфонах доступны и другие варианты взаимодействия: свайпы, долгие тапы и выпадающие меню. Если проанализировать, насколько отправка смс приоритетна для пользователей на этом экране – вы сможете грамотно подобрать вариант взаимодействия.
Инструменты для Impact mapping
Изобразить карту можно по-разному. Это набор цветных блоков и стрелочек, которые можно нарисовать от руки на ватмане и повесить на самом видном месте в компании. Но сейчас существуют программы, позволяющие изобразить map быстро и доступно.
Бесплатные приложения
1. MindMeister
Источник: mindmeister
Это первый сервис в поиске, если вводишь запрос “создать ментальную карту”. Софт хорош своей лаконичностью и удобством. Можно экспортировать в разных форматах, даже в текстовом. Возможно создавать сразу несколько Impact maps и формировать на их основе презентации. Много разных иконок и изображений.
2. XMind
Этот сервис привлекает логикой и простотой. Можно создать центральную тему и от нее сформировать в удобном и понятном формате ответвления. Удобно, что не обязательно скачивать приложение, карту можно создать на сайте в браузере. Еще из плюсов — есть интеграция с Google Drive.
3. MindMup
Этот сервис подойдет для создания своей первой Impact map. Он также прост в использовании за счет понятного интерфейса. Он популярен для создания схем и диаграмм. К своей диаграмме можно будет добавить разные картинки, шрифты, стили. В бесплатной версии есть ограничения: создавать можно файлы до 100 Кб, а хранить на облаке всего 6 месяцев, также карты хранятся в открытом доступе.
Платные приложения
1. UXPressia
Этот инструмент в основном платный, так как бесплатная версия создана лишь только для ознакомления. В нем можно делать несколько карт одновременно с участием нескольких пользователей. Результат можно экспортировать не только к себе на компьютер, но и разослать в мессенджерах. Обратите внимание: интерфейс на английском языке.
2. MindManager
Источник: pressebox
Однозначный плюс этого сервиса — шаблоны. Можно вставить нужный текст в уже созданные блоки. Также есть возможность совместного редактирования с коллегами. Как и в предыдущих инструментах можно выгружать в разных форматах и добавлять разные иконки, файлы, изменять заливку блока. Однако у него тоже бесплатная версия всего на 30 дней.
Лучше всего сразу использовать платные подписки в представленных сервисах. Они расширяют функционал, добавляют больше возможностей для креатива, а также позволяют совместно редактировать ваш проект.
С использованием таких удобных и лаконичных софтов можно за несколько часов создать Impact Map, которая поможет достичь бизнес-цели в разы эффективнее.
Подпишись на нашу рассылку и получай свежие полезные материалы каждую неделю
Нас читает 11 000 человек